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Konflikte klären durch Konfliktklärungshilfe

Was tun, wenn Partner, Teams und Organisationen von Konflikten blockiert werden? Wenn das Klima frostiger wird, die Kommunikation stockt und Zusammenarbeit kaum noch stattfindet? Wie umgehen mit zwischenmenschlichen Explosionen und langwierigen Schwelbränden?

Die Klärungshilfe nach Christoph Thomann als besondere Form der Mediation kann hier nachhaltige Lösungen bringen. Gerade wenn die Konfliktbeteiligten nicht mehr in der Lage sind, ihre Beziehungen zueinander zu entwirren, kann der entschlossene, neutrale Klärungshelfer von außen entscheidend dazu beitragen, die verfahrene Situation aufzulösen und neue Lösungen zu finden.

Im Vordergrund des Verfahrens steht die Klärung, das heißt die Erhellung und Entflechtung der verquickten Ereignisse, Vorfälle und Beziehungen. Beziehung geht dabei immer vor der Sache. Gemäß dem Klärungshilfemotto „Vergangenheit verstehen – Gegenwart klären – Zukunft planen“ erarbeitet der Klärungshelfer zunächst gemeinsam mit den Betroffenen Ursachen und Wurzeln des Konflikts. Das Spezielle an dem Vorgehen ist, dass belastende Gefühle, die eine erfolgreiche Kooperation der Konfliktpartner blockieren, nicht ausgeblendet sondern als Chance zum gegenseitigen Verständnis begriffen werden. Die Klarheit hierüber ist die Voraussetzung für sachliche und produktive Zusammenarbeit und Lösungen, die auch in der Zukunft tragen. Am Ende der Klärungshilfe stehen konkrete Lösungen und Verabredungen der Beteiligten. Zur Ergebnissicherung finden ein oder mehrere Folgetreffen statt.

Klärungshilfe kann auch präventiv zur Teambildung eingesetzt werden, da sie die Fähigkeit zum direkten Kontakt fördert und einen konstruktiven Dialog in Gang setzt. Ein oft beobachteter und gewünschter Effekt ist die Hilfe zur Selbsthilfe. Die Beteiligten lernen, selbst und miteinander in der Zukunft Lösungen zu entwickeln.

Die Länge des Beratungsprozesses richtet sich nach der Komplexität der Ausgangslage und der Anzahl der Beteiligten. Eine Klärung dauert in der Regel zwischen einem halben Tag und drei Tagen. Die Nachklärung einen halben bis einen Tag.