Shadowing

Shadowing meint das Beobachten von Arbeitsprozessen und die Wahrnehmung zwischenmenschlicher Interaktion durch einen von der Leitung beauftragten neutralen Dritten.

Dieser anteilnehmende Beobachter beobachtet Tagesabläufe und begleitet Mitarbeiter durch ihren normalen Arbeitsalltag. Dabei erhält er durch die Gespräche während der Shadowing-Phase unmittelbar konkrete Anhaltspunkte über Optimierungsansätze. Die Stimme und Stimmung der Mitarbeiter wird "an der Basis" gehört, gesehen und erspürt. In dieser Form der Beobachtung liegt die Chance, Routinen zu durchbrechen, bisherige Abläufe in Frage zu stellen und alternative Vorgehensweisen zu entwickeln.

So können Kontexte besser gestaltet, Ressourcen aufgedeckt und vorhandene Beziehungen intensiviert werden.